Foire aux questions

Combien coûte l'échange d'un billet mutilé ?

L'échange est gratuit, sauf dans des cas très particuliers.

Quels sont les billets mutilés qui ne sont pas échangés ?

Sont déclarés « sans valeur », donc non remboursables :

  • les billets mutilés dont l’ensemble des fragments présentés est inférieur aux deux tiers (2/3) de la superficie de la vignette d’un billet entier ;

  • les billets volontairement mutilés ;

  • les billets reconstitués frauduleusement à l’aide de fragments appartenant à plusieurs billets ;

  • les billets endommagés par une encre provenant d'un dispositif antivol dont vous n'êtes pas propriétaire.

Sous quelles conditions ces billets sont-ils échangés ?

La demande de remboursement ou d'échange s'effectue obligatoirement au guichet de la BCEAO en présence du présentateur qui doit être muni d'une pièce d'identité valide permettant son identification (photo, nom, prénom, adresse principale).

Que faire si vous en avez en votre possession ?

La BCEAO offre un service d'échange pour de tels billets à ses guichets. Elle rembourse, sous certaines conditions, les billets de l'espèce.

Certains échanges peuvent toutefois être différés en fonction de la dégradation et de la superficie du billet présenté.

Qu'est-ce qu'un billet mutilé ?

Il s'agit d'un billet incomplet, très fortement abîmé notamment par l’eau ou par le feu ou qui a subi d’autres formes de détérioration. Il est généralement trop endommagé ou friable pour servir de moyen de paiement, ou son état est tel que l’on doit recourir à un examen spécial pour en déterminer la valeur.